帮助与支持

最后更新：2026 年 6 月 19 日 · CityLink Club

如需协助排查连接、账户或会员问题，请通过下列方式联系我们。提交信息时请勿包含密码、令牌、私钥等敏感内容。

客服渠道

客服邮箱：support@citylink.club
我们将在合理时间内回复。若问题与连接或崩溃相关，建议附上应用内导出的诊断日志（见下文说明）。

反馈时请使用下列模板

复制下方模板填写后发送至客服邮箱。请勿粘贴密码、令牌、Authorization 请求头、私钥或客户端私钥。

## 1. 基本信息
- 测试者称呼：
- 联系方式：
- 问题发生日期/时间：
- 时区：
- 应用版本：
- 安装来源：

## 2. 设备信息
- 设备品牌/型号：
- Android 版本：
- ROM/厂商 UI 版本：
- 是否 Root 或修改系统：是 / 否 / 未知
- 省电模式：开 / 关
- 是否已授予 VPN 权限：是 / 否
- 通知权限：已授予 / 未授予 / 不适用

## 3. 网络环境
- 网络类型：Wi‑Fi / 移动数据 / 热点 / 其他
- 运营商或 ISP：
- 国家/地区：
- 测试过程中网络是否切换：是 / 否
- 是否同时开启其他 VPN/代理/私人 DNS：是 / 否 / 未知

## 4. 测试场景
- 场景类型：直连 / 切换节点 / 手动断开 / 登录 / 会员 / 设备管理 / 诊断 / 其他
- 起始节点：
- 目标节点：
- 出现问题前 VPN 是否已连接：是 / 否
- 是否先手动断开：是 / 否
- 复现步骤：
  1.
  2.
  3.

## 5. 结果
- 期望结果：
- 实际结果：
- 界面可见错误信息：
- 重试是否有效：是 / 否 / 未尝试
- 复现次数：
- 是否阻断使用：是 / 否

## 6. 截图与日志
- 是否附截图：是 / 否
- 是否从应用导出诊断日志：是 / 否
- 诊断日志文件名：
- 日志中大致故障时间：

## 7. 账户与会员上下文
- 是否已登录：是 / 否
- 若已登录，用户 ID：
- 应用内展示的会员状态：
- 设备页是否可打开：是 / 否
- 是否显示当前设备：是 / 否

## 8. 其他说明
- 出现问题前是否有异常：
- 是否影响其他应用：
- 网速或延迟主观感受：
- 是否找到规避方法：

诊断日志说明

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